Kami memiliki banyak kendaraan dalam armada jangka panjang kami yang akan menjadi teman perjalanan darat yang baik, dari Chevrolet Tahoe dengan kemampuannya untuk menelan orang dan kargo dengan mudah hingga BMW X3 dengan pengendaraan yang nyaman dan teknologi yang intuitif. Tetapi untuk perjalanan panjang selama akhir pekan Thanksgiving ke Wilayah Teluk San Francisco dari kantor kami di Los Angeles, saya mengarahkan pandangan saya pada sesuatu yang sedikit lebih unik: Lucid Air jangka panjang kami yang baru.
Perjalanan itu akan memberi kami kesempatan untuk menguji performa jarak jauh mobil dan memberi saya waktu duduk yang berharga di belakang kemudi salah satu EV terpanas dan paling tidak biasa di pasar. Fakta bahwa itu membutuhkan banyak mil agar kita dapat terus melihat bagaimana baterai raksasa Air bertahan selama waktu kita hanyalah lapisan gula pada kue.
Jadi, saya “secara sukarela” membawa Lucid Air dalam tamasya liburan panjang dan memulai minggu saya dengan mobil dengan penuh harap, bersemangat untuk menghabiskan banyak waktu di belakang kemudi sedan besar dan mewah. Ternyata Air adalah kapal penjelajah yang menyenangkan dengan tenaganya yang melimpah dan pengendaraan yang mulus, serta kursi yang memijat ringan, untuk perjalanan enam jam di kedua arah.
Tapi yang tidak saya siapkan adalah beberapa gundukan kecepatan yang saya alami di sepanjang jalan, termasuk alat bantu pengemudi yang berlebihan, masalah saat menutup pintu, dan radio satelit yang berhenti bekerja sekitar 15 menit setelah dipasang melalui over-the – pembaruan perangkat lunak udara. Tapi rintangan terbesar ternyata lebih seperti tembok bata: terkunci di luar mobil selama sekitar tiga jam.
Terkunci dengan tempat untuk pergi
Pada Sabtu malam setelah Thanksgiving – malam sebelum saya akan membawa Air kembali ke kantor kami – saya pergi mengunjungi seorang teman kuliah untuk makan malam dan memarkir sedan di seberang jalan dari rumah kotanya di Oakland. Setelah banyak pizza dan kesembronoan, saya berangkat jam 9:10 malam. Saya tidak berangkat jam 9:10 malam
Saya membawa sendiri dua dari tiga metode yang dapat membuka kunci kendaraan: key fob Air dan ponsel cerdas saya. Fob kunci telah terkelupas sepanjang minggu (kami kemudian menemukan bahwa itu telah kehabisan baterai setelah hanya beberapa bulan kepemilikan), jadi saya sebagian besar bergantung pada penggunaan aplikasi seluler. Ketika saya membuka aplikasi saat saya sampai di mobil, saya melihat pesan yang berbunyi, “Terakhir diperbarui: 2 jam yang lalu.” Biasanya, pesan ini menghilang dan mobil bangun. Tapi tidak kali ini. Saya mencoba menekan tombol buka kunci pada aplikasi dan ponsel saya akan mencoba untuk terhubung ke kendaraan, tetapi hanya menunjukkan bola berputar di sebelah pesan yang mengatakan “Mungkin memakan waktu hingga 30 detik.”
Sambil menunggu beberapa menit sampai mobil bangun, saya mati-matian mencoba key fob tetapi tidak berhasil. Sudah waktunya untuk menelepon saluran layanan pelanggan Lucid.
Di telepon dengan Lucid
Ya, Lucid mengoperasikan saluran servis yang dapat Anda hubungi jika Anda adalah pemilik dan mengalami masalah dengan kendaraan Anda. Salah satu keuntungan membeli dari salah satu pembuat mobil baru ini adalah sebenarnya cukup mudah untuk menghubungi seseorang di telepon jika Anda mengalami masalah. Saya telah menelepon nomor ini sekali sebelumnya selama seminggu ketika pintu pengemudi depan tidak mau menutup (Anda membacanya dengan benar), jadi saya memencetnya dalam panggilan terakhir saya dan terhubung dengan perwakilan pada pukul 21:21. Saya menjelaskan situasinya dan dia mulai memecahkan masalah dengan mengirimkan perintah ke mobil untuk membuka kunci dari jarak jauh, tetapi dengan cepat menjadi jelas bahwa mobil telah terputus dari jaringan seluler yang mendukung aplikasi seluler dan juga koneksi pusat komando ke Udara.
Dia kemudian bertanya apakah saya memiliki kunci fob dan memandu saya melalui beberapa langkah untuk membuka kunci mobil menggunakan itu. Saya menjalani prosedur yang seharusnya berfungsi meskipun key fob tanpa daya baterai. Ini melibatkan mendorong pegangan pintu di pintu pengemudi lalu mengangkat fob ke pilar B di bawah kamera, tetapi tetap tidak berhasil. Pada titik ini, operator bertanya apakah dia dapat berbicara dengan karyawan lain tentang opsi potensial untuk membuka kunci mobil dan mengatakan dia akan menelepon saya kembali. Sekitar 30 menit kemudian, saya mendapat telepon balasan yang mengonfirmasi bahwa tidak ada hal lain yang dapat dilakukan dari jarak jauh untuk membuka kunci mobil. Mobil terkunci dan saya terjebak, dan saat itulah percakapan yang menarik dimulai.
“Kami bersedia menyewakan mobil untuk Anda”
Setelah kehabisan alat pembuka kunci yang tersedia, agen Lucid dan saya mulai mendiskusikan opsi. Dalam waktu dekat, agen tersebut mengatakan bahwa mobil tersebut mungkin perlu diderek ke pusat layanan Lucid di Millbrae, California, tetapi tidak akan buka sampai Senin pagi dan menawarkan untuk menutupi biaya layanan pemesanan perjalanan untuk membawa saya pulang ( sekitar 30 menit). Saya bertanya apa yang akan dilakukan mobil itu sampai saat itu dan dia memberi saya pilihan untuk menunggu perusahaan derek tiba malam itu untuk memberi mereka key fob, kemudian mereka akan memegang mobil sampai hari Minggu dan membawanya ke Millbrae pada Senin pagi. . Atau – karena tidak jelas berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk derek tiba pada pukul 10 malam pada hari Sabtu setelah Thanksgiving – saya diberi tahu bahwa saya dapat meninggalkan key fob di wheelwell. Itu sepertinya cara yang bagus untuk dipecat, jadi saya segera menolak gagasan itu.
Saya telah menyebutkan sebelumnya di telepon bahwa ini adalah mobil perusahaan dan saya akan berada di Los Angeles pada hari Senin untuk bekerja dan mengembalikan kendaraan, dan penghitung Lucid sangat menarik, untuk sedikitnya: Mereka akan membayar mobil sewaan jadi Saya dapat berkendara kembali ke Los Angeles, dan kemudian mengirimkan Lucid dari pusat layanan pembuat mobil ke kantor kami di LA setelah mungkin diperbaiki.
Sepertinya menyewa mobil segera bukanlah pilihan mengingat waktunya (sekarang mendekati jam 10:45 malam), jadi kami sepakat bahwa saya akan pulang malam itu dan menilai di pagi hari. Jika mobil masih perlu diderek, tidak ada salahnya melakukannya. Agen menyarankan saya untuk terus memeriksa aplikasi karena ada kemungkinan mobil dapat terhubung kembali dengan sendirinya — situasi yang dialami agen dengan Air milik pemilik lain. Dia juga mengindikasikan bahwa dia akan terus memeriksa mobil selama dia sedang dalam shiftnya.
Jadi saya menelepon Lyft dan pulang, tiba pukul 11:22 malam
INI HIDUP
Saya sampai di rumah dan duduk di sofa, sambil dengan panik menulis catatan untuk mendokumentasikan malam itu sejauh ini. Setelah selesai, saya membuka aplikasi Lucid pada pukul 11:45 untuk mengecek mobil. Ada pesan baru di bagian atas layar: “Terakhir diperbarui: 14 menit yang lalu.” Berdoa kepada dewa mobil agar ini menyelesaikan masalah, saya menelepon teman saya dan memintanya untuk mengintip mobil dari jendelanya sementara saya mengirim perintah melalui aplikasi untuk membuka kunci mobil dan menyalakan lampu depan. “Itu menyala seperti pohon Natal,” katanya padaku. Air kembali online.
Saya membangunkan ayah saya untuk kembali bersama saya ke mobil, sambil memeriksa aplikasi secara berkala untuk memastikannya masih terhubung. Dalam perjalanan, saya menerima telepon balik dari agen Lucid yang dengan bersemangat memberi tahu saya, “Tuan Wong, saya perhatikan mobil Anda merespons sekarang!” Saya memberi tahu dia bahwa saya juga memperhatikannya, dan bahwa saya sedang dalam perjalanan untuk mendapatkannya. Kami mengambil mobil dan saya mengendarainya pulang, di mana saya mempertimbangkan untuk tidak menguncinya malam itu karena alasan yang jelas.
Jadi apa yang terjadi?
Terkunci dari mobil Anda yang hampir $ 160.000 adalah pengalaman yang menjengkelkan, bahkan jika Anda menganggapnya sebagai bagian dari rasa sakit yang tumbuh seiring dengan membeli mobil pertama pembuat mobil baru. Penting bagi kami untuk memahami bagaimana dan mengapa hal ini bisa terjadi dan untuk lebih memahami redudansi yang dilakukan Lucid untuk situasi seperti ini.
Setelah menghubungi Lucid, saya mengetahui bahwa tempat saya memarkir mobil (sekitar setengah mil dari jalan bebas hambatan di Oakland) kebetulan merupakan zona mati kecil untuk AT&T, operator yang digunakan Air untuk menggerakkan cloud-nya. koneksi. Kediaman teman saya adalah bagian dari pembangunan perumahan yang dulunya merupakan tambang batu, sehingga memiliki tembok gunung tinggi di sekitarnya yang dapat menghalangi sinyal sel. Setelah mendengar tentang cobaan saya, Lucid mengemudikan Air lain di sekitar area tempat saya terjebak dan mengamati koneksi seluler yang terputus-putus di area tersebut (meskipun tampaknya jika saya diparkir satu blok lebih dekat ke jalan bebas hambatan, koneksi tersebut akan cukup kuat). Saya menggunakan operator yang berbeda untuk ponsel pribadi saya, yang menjelaskan mengapa saya dapat menghubungi Lucid sejak awal.
Adapun mengapa mobil secara spontan terhubung lagi di lain waktu … sebenarnya tidak ada penjelasan untuk itu. Pada titik tertentu, ping terjadi dan mobil terbangun. Ini adalah misteri kapan dan mengapa itu terjadi.
Kami juga mengetahui bahwa key fob yang saya bawa seharusnya berfungsi bahkan dengan baterai mati. Ada prosedur membuka kunci yang dilalui oleh pusat panggilan yang seharusnya berfungsi bahkan tanpa baterai di fob, tetapi prosedur itu tidak berfungsi malam itu dan kami tidak dapat menerapkan metode tersebut untuk bekerja secara konsisten dalam pengujian berikutnya di kantor kami. Salah satu editor kami yang lain membuatnya berfungsi, tetapi saya tidak dapat melakukannya beberapa kali, dengan mobil yang sudah tertidur dan bangun sepenuhnya (dan meskipun ada video yang menunjukkan cara melakukannya dari Lucid). Di telepon, saya diberi tahu bahwa itu tidak berfungsi karena metode ini mengharuskan mobil terhubung ke cloud tetapi Lucid kemudian meyakinkan saya bahwa bukan itu masalahnya.
Metode terakhir untuk masuk ke dalam mobil adalah melalui salah satu kunci valet, yang dapat digunakan untuk membuka kunci mobil, setelah itu Anda memasukkan PIN untuk mengemudikan kendaraan. Jika saya akhirnya mengambil Lucid kami lagi selama seminggu, saya pasti akan membawa salah satu kunci valet di dompet saya juga.
Tampaknya saya terkunci membutuhkan beberapa sistem yang berbeda untuk gagal, tetapi tidak satu pun dari kegagalan ini memerlukan perluasan imajinasi. Katakanlah Anda membawa Air keluar dalam perjalanan berkemah atau kabin di pegunungan yang tidak memiliki penerimaan, atau ponsel Anda mati dan Anda tidak dapat mengakses mobil dengan cara itu. Itu adalah kasus penggunaan normal yang dimiliki orang dengan kendaraan mereka dan Air tampaknya tidak dilengkapi dengan baik dalam skenario tersebut, terutama karena metode entri key fob tidak dapat diandalkan.
Apa yang kami rekomendasikan
Dengan metode key fob yang bekerja secara tidak konsisten, saya tidak akan keluar dari Lucid tanpa salah satu kartu kunci valet di dompet saya. Dengan begitu jika saya memarkir mobil di garasi bawah tanah atau tempat lain tanpa penerimaan, atau jika ponsel saya kehabisan baterai, saya akan meminta bantuan. Dalam pengujian kami, kartu kunci valet adalah solusi terbaik saat kami tidak dapat membangunkan atau membuka kunci mobil melalui cara lain.
Lucid bukan satu-satunya pembuat mobil yang mengalami masalah dengan penguncian/pembukaan kunci EV. Baru tahun lalu, Tesla mengalami gangguan aplikasi yang mencegah beberapa pemilik membuka kunci atau mengemudikan kendaraan mereka selama beberapa jam. Untuk pemilik Tesla, Lucid, dan kendaraan lain yang menggunakan aplikasi seperti Rivian R1T jangka panjang kami, mungkin merupakan ide bagus untuk membawa beberapa jenis redundansi (atau bahkan beberapa bentuk) setiap saat dan mencobanya untuk memastikan Anda mengetahuinya. bagaimana mereka beroperasi.
Penemuan seperti ini adalah alasan mengapa kami menghabiskan uang kami sendiri untuk membeli EV baru dan agak mahal ini saat diluncurkan ke pasar. Banyak rasa sakit yang tumbuh tidak akan muncul dalam pinjaman jangka pendek. Hidup dengan mobil sehari-hari adalah satu-satunya cara untuk merasakan pengalaman kepemilikan yang lebih dalam. Pengalaman saya agak terlalu dalam untuk saya sukai, tetapi kami belajar sesuatu yang lain tentang Lucid Air kami — dan setidaknya saya harus mengubahnya minggu depan untuk sesuatu yang sedikit lebih berteknologi rendah.
[Editor’s note: Lucid reached out to us after the original publication of this article and asked that we highlight one more method of entry to the Air — the mobile phone key. We note that this is different than the mobile app method described in the article above, as it functions via a Bluetooth connection that does not require a cellular signal. The mobile key is still set up through the Lucid mobile app and does not require a PIN code when used to access or drive the vehicle. Setting up your phone as a mobile key does require you to enable location services for the app at all times, and creates a separate Bluetooth connection to the one used to operate the phone/media functions. We would strongly recommend that all owners activate this feature on their mobile devices, as it is one of three recommended methods for unlocking the Air (valet key, key fob and mobile key).]